一、做事资源

    得分：39

    据参与体验的车主响应，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店位于龙湖蓝海引擎产业园内，在产业园进口显贵位置扬弃有店面指令牌。参加园区后可以看到 4S 店的泊车场进口，在进口处会有保安磋商来由并指引车主参加泊车场。泊车方位座面积较大，泊车位筹画合理且大地标线明晰，本日体验时段空位较多。在投合泊车区外侧，店面门头上吊挂着"华阳奥通"符号，未出现轻视或缺失，而"做事招待"进口则位于泊车区里侧，位置不异比拟彰着且符号明晰，便于车主查找。

    泊车后参加售后招待区，合座环境干净整洁，况兼配备了多个招待席位，每个席位的桌面齐配备了做事顾问人的柬帖，以及做事快活申报和投诉受理连络方式，况兼还提供了添加企业微信以及官方小规范的二维码，便捷车主使用。桌面合座干净整洁，由于选拔电子签名方式，因此在桌面并未配备署名笔。值得一提的是，打印机等易产生杂音的耕作均扬弃于做事顾问人座位下方，尽可能隔离车主，细节筹商十分周详。

    休息区位于店面二层，合座占大地积较大，况兼提供了包括沙发区、餐饮区、书吧办公区、茶艺区、儿童游乐区在内的多个区域。此外，休息区提供了半阻塞式的独处沙发座，环境相对高深。在儿童游乐区把握还提供了推拿椅，便捷家长在照拂孩子时体验。

    休息区配备了零食、饮料、生果以及糕点等，种类茂密，况兼涵盖免费和付费多种类型，车主可凭据需求自行取舍。午餐时代，店内会给车主提供客户餐券，在单独的餐饮区就餐，环境可以。餐食选拔盒装模式，天然菜品种类和数目未几，但荤素搭合营理。

    卫生间位于休息区进口处，合座面积不大，不外里面环境可以，大地和洗手台齐比拟干净，也莫得任何异味。卫生纸选拔吊挂滚轴式野心，拿取便捷。洗手台上并未摆放任何物品，洗手液选拔感应式野心，使用便捷，也可有用幸免徒然。略显不及的是，并未提供护手霜等护肤品。

    休息区无法平直看到车辆维保情况，车主可通过大屏幕及时检讨，也可通过休息区的电梯直达维修车间。维修车间合座面积较大，分为高下两层，可同期选拔多台车进行养护维修，大地干净整洁，每个维修工位上方还吊挂有标牌。

    二、做事东谈主员

    得分：13

    据参与体验的车主响应，所战斗到的店内东谈主员，包括做事顾问人、休息区做事东谈主员以及维修车间技师齐穿着制式长入的工服并戴有铭牌，一眼便可永诀出做事东谈主员所属的责任岗亭。

    做事派头方面，车主进店后便会有做事顾问人主动磋商来由，并按照预约安排干系做事顾问人进行招待。在统统这个词做事过程中，做事顾问人对车主恒久保握眷注，会主动磋商车主的需求，并详备先容店内近期的优惠举止。

    体验本日，休息区只见到了又名专职做事东谈主员，餐饮区在用餐本事会加派多名做事东谈主员。天然合座做事东谈主员数目并未几，但值得细目的是，每位做事东谈主员派头均十分亲和，会主动与客户打呼叫磋商需求，况兼帮客户拿取零食和倒饮料。

    三、做事历程

    得分：29

    据参与体验的车主响应，不管是车辆维修还是通例珍藏，从接车到结算，再到交车，统统这个词历程相配顺畅，大多量车主齐暗示清闲。

    到店前，车主可通过电话、官方小规范以及 APP 预约到店时代和维保相貌，按照预约时代到店后，可以第一时代找到做事顾问人。接车过程中，做事顾问人会为车辆罩上主义盘套和座椅套，进行车辆里程登记，同期与车主换取车辆使用情况，磋商是否存在故障问题，以及先容惩办方式。简便的接车顺次后，车辆参加预检工位，做事顾问人进行详备的车辆外不雅和内饰检验，检讨后备厢随车器具和备胎的情况，并通过专科检测器具对刹车片厚度、玻璃水冰点以及防冻液进行了详备检测，同期还对发动机舱进行了全面检验，检验是否存在管线老化或者油液渗漏的情况。

    随后，做事顾问人与车主进行了详备的换取，包括具体珍藏的相貌和价钱，以及珍藏礼貌后针对车辆问题进行路试并洗车，最终提供给车主能够的交车时代，并请示车主带好宝贵物品。

    据参与体验的车主响应，维修珍藏用时和做事顾问人预估的收支不大。珍藏行将礼貌时，做事顾问人会与车主进行连络，奉告珍藏用品剩余情况，并磋商维修珍藏中换下来的旧件怎样惩办。此外，做事顾问人针对车辆检验后发现的其他问题所产生的珍藏增项也与车主进行了换取。结算历程方面，做事顾问人会向车主详备说明本次维修珍藏的相貌和用度情况。车主在结算单上署名后，做事顾问人会磋商车主选拔哪种模式交费。

    交车历程中，做事顾问人将车辆停放在售后招待出口处，便于车主取车。据参与体验的车主响应，车辆按照预先和做事顾问人的商定进行了清洗，外不雅比拟干净，莫得彰着的水渍，两侧的车窗也齐处于锁闭景色。随后，做事顾问人会掀开拓动机舱盖向车主展示珍藏相貌，将车内的三件套取下，车钥匙交还给车主，并请示下一次车辆的珍藏时代、里程和相貌。临了，做事顾问人会主动为车主提供外出条。

    四、做事收费

    得分：8

    在做事收费顺次，据参与体验的车主响应，该 4S 店天然莫得平直公示维修珍藏相貌及工时价钱，但车主可通过官方小规范查询常用的维修相貌及工时费。关于骨子的收费情况，车主宽阔响应与收费模范一致，莫得发现彰着偏差。

    结算时，该 4S 店提供了多种交费模式，包括现款、刷卡、二维码以及企业微信转账等，车主可任选其一，十分便捷。

    纪念：

    概括多位参与体验的车主针对售后做事响应评分，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店总得分为 89 分。在体验过程中发现，天然该店在做事资源方面尚存在优化空间，如卫生间未提供护肤品、餐食种类较少等。不外，门店合座硬件水平值得细目，尤其是做事招待区和休息区的面积较大，况兼分区明确，同期做事顾问人的衣着、派头以及做事专科性也可圈可点，在接车、结算和交车的统统这个词历程中，与车主沟洞开畅，针对车辆的珍藏相貌和存在的问题进行了详备的先容，并提供多种交费方式，便捷车主取舍。

    总体来看，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店在做事资源、做事东谈主员、做事历程和做事收费方面均有着可以的推崇，赢得了参与体验车主的一致好评。

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